客服邮箱
contact@arena-01tiyu.com.cn
登录异常、账号疑问、栏目入口对不上，或者第一次谈合作，都可以发邮件。工作日 9:00-18:00 内回复，写清页面和现象能少一轮来回。
01 / CHANNELS
三条通道，按事情的轻重选
日常疑问发邮件最省事，操作步骤讲不清可以打电话，影响正常访问的技术问题走在线反馈。三条都有人看，区别在于谁先接手。
服务电话
400-5659-4040
步骤念给你听更快、入口在哪儿说不明白的时候，直接打这个号码。工作日内接听，非工作时段建议留一封邮件，第二天会排进队列。
在线反馈入口
升级版打不开、积分榜页面显示错位、某个浏览器里按钮点不动这类问题，从这里提交最合适。可以带上截图，后续追问也在同一条线里继续。工单 7×12 小时接收，紧急技术问题优先走这里。
先看常见异常的处理步骤02 / FLOW
一条问题从进来到有回音
邮件、电话和工单最后都会进入同一套处理顺序。知道流程，你就知道什么时候该催、该补什么。
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提交问题
选一条通道把事情说清楚。访问类问题走在线反馈，账号与栏目类问题发邮件，需要边说边试的打服务电话。
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补齐现场信息
客服可能会回信请你补上设备、浏览器、入口位置和出错画面。这几项补齐，排查往往能一次到位。
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分派到对应团队
内容与栏目相关的转给内容运营，数据口径与比分异常的转给数据工程，页面打不开或显示错位的转给技术支持。
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回复与跟进
客服在工作日回复处理结果。问题需要继续观察的，会在同一条线上接着跟，不用重新讲一遍前因后果。
03 / TIMING
什么时候能找到人
客服渠道按工作日安排人手，在线反馈入口的接收时间更长。把这两个时段记清楚，就不用一直守着屏幕等。
9:00-18:00
工作日内，客服邮箱与服务电话的回复时段
7×12 小时
在线反馈入口持续接收工单，夜间与周末提交的顺延到下一个工作日
36 人
运营团队规模，其中内容运营 14 人、数据工程 9 人、技术支持 8 人
比赛日的数据反馈会优先看。涉及重点赛事的比分与积分异常，提交时写明联赛与场次，处理会更直接。
04 / HOW TO REPORT
技术问题怎么说才不来回问
同一个现象，描述不同，排查时间能差出好几天。下面这几项凑齐，客服基本可以直接转给技术那边。
设备与系统
手机还是电脑，安卓还是其他系统，大致版本号。安卓端临时查排名入口的问题，尤其要写清机型。
浏览器
Chrome、Edge、Firefox、Safari 中的哪一个，版本是多少。换一个浏览器是否还一样。
页面与入口
从哪个栏目进来的：首页、赛程中心、积分榜，还是二级导航里的临时查入口。
异常表现
打不开、白屏、登录异常、数字不更新、排版错位——具体卡在哪一步，点了什么之后出现的。
截图或录屏
出错画面加上大致时间点。整屏截图比局部截图更好判断，能看到地址栏和状态提示。
已试过的办法
比如清过缓存、换过浏览器、回主页面重新确认过状态。写上一句，能跳过重复的建议。
05 / PARTNERSHIP
想合作，从一封邮件开始
我们和 26 家赛事数据服务商、地方体育协会与内容机构保持着数据与内容上的往来。您如果也在做类似的事，先说说想做什么。
方向一
数据服务商
赛程与比分数据的对接、重点赛事的同步时效、赛季中的补录与勘误。适合已经稳定产出赛事数据的团队。
方向二
地方体育协会
区域联赛的赛程发布、积分榜共建、地方赛事栏目内容。广西本地的赛事合作是我们投入较多的方向。
方向三
内容机构
赛季专题、球队页、积分走势图的内容共创，以及赛场笔记栏目的话题供稿。
邮件主题这样写
合作方向 + 机构名称 + 一句合作意向，例如「数据合作 / 某某数据 / 希望对接排球联赛比分」。正文里补上联系人和可沟通的时间段，我们会排进对接队列。
发到 contact@arena-01tiyu.com.cn